여보야는 단순 변심에 따른 환불이 어렵습니다. 전자상거래법에 따라 디지털 콘텐츠는 다운로드 또는 스트리밍 시작 후 환불이 제한될 수 있으며, 여보야 역시 구매 즉시 서비스 이용이 가능하다는 특성상 예외 없이 적용됩니다. 그렇다면 결제 후 언제까지 환불 요청이 가능하고, 예외 사항은 무엇인지 궁금해하는 분들이 많습니다.
- 디지털 콘텐츠 특성상 단순 변심 환불 불가
- 서비스 이용 전 7일 이내에만 환불 가능
- 구매 후 즉시 콘텐츠 노출 시점 기준 적용
1. 여보야 환불이 불가능한 경우는?
1) 단순 변심에 의한 환불 요청
서비스 결제 후 사용 여부와 관계없이, 콘텐츠가 즉시 노출되는 구조라면 법적으로도 환불이 어렵습니다. ‘구매 즉시 노출되는 디지털 콘텐츠’는 전자상거래법 제17조에 따라 환불 제한이 적용됩니다.
2) 7일 이후 환불 요청
이용약관 기준으로, 결제 후 7일이 지난 경우 환불 요청은 수용되지 않습니다. 이는 공정거래위원회 표준 약관을 따르고 있으며, 구매자가 서비스에 동의한 것으로 간주됩니다.
3) 본인 부주의로 인한 결제
비의도적 결제라 하더라도, 서비스 이용 내역이 확인되면 ‘사용된 서비스’로 판단되어 환불 불가 처리됩니다. 아이 계정으로 결제했거나 실수로 구매했더라도 동일 기준이 적용됩니다.
2. 환불 가능한 상황은?
1) 결제 후 콘텐츠 미노출 상태
서비스 시작 전, 즉 콘텐츠 이용 기록이 전혀 없다면 결제일로부터 7일 이내에 한해 환불이 가능합니다. 단, 시스템 상 ‘접속 이력’이 있다면 이 역시 사용한 것으로 간주될 수 있습니다.
2) 서비스 자체 오류나 시스템 문제
콘텐츠 접근이 불가능하거나, 오류로 인해 정상 이용이 되지 않았다면 회사 측 과실로 간주하여 전액 환불이 가능합니다. 이 경우 고객센터에 오류 증빙을 제출해야 처리됩니다.
3) 결제 중복, 이중 결제 등 시스템 오류
카드사 시스템 혹은 어플 내 기술적 문제로 인해 중복 결제가 발생했다면 이중 결제된 건에 한해 전액 환불 처리됩니다. 반드시 결제 내역 캡처와 함께 증빙 자료를 첨부해야 합니다.
여보야 어플 실제 후기와 결제 전 꼭 알아야 할 점
여보야 어플은 중장년층 대상 결혼·재혼 매칭 플랫폼입니다. 실사용자 후기에 따르면 프로필 신뢰도와 운영방식에 대한 불만이 반복적으로 제기되고 있으며, 결제 전 반드시 확인해야 할 정보
starryperson.tistory.com
3. 여보야 환불 요청 방법과 절차
1) 고객센터 이메일 또는 1:1 문의
공식 홈페이지 또는 앱 내 ‘1:1 문의’ 기능을 통해 환불 사유와 함께 요청서를 접수할 수 있습니다. 고객 정보 및 결제 내역이 일치해야 신속한 처리 가능성이 높아집니다.
2) 요청 후 처리 소요 기간
정상 접수된 환불 요청은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다. 단, 카드사 승인 취소 등 외부 절차는 최대 14일까지 소요될 수 있습니다.
3) 환불 요청 시 유의사항
반드시 결제 내역, 오류 캡처, 계정 정보를 함께 제출해야 하며, 사실 관계가 명확하지 않을 경우 추가 확인 절차가 진행됩니다. 익명 계정, 비회원 결제는 환불이 불가할 수 있습니다.
| 환불 유형 | 가능 여부 | 조건 | 처리 소요 |
|---|---|---|---|
| 단순 변심 | 불가 | 콘텐츠 노출 시 환불 불가 | 해당 없음 |
| 미이용 7일 이내 요청 | 가능 | 콘텐츠 이용 전 | 3~7일 |
| 시스템 오류 | 가능 | 접속 장애 등 입증 필요 | 3~7일 |
| 이중 결제 | 가능 | 증빙 자료 제출 | 3~7일 |
4. 실제 환불 후기와 사례는 어떨까?
1) 콘텐츠 미노출로 환불 성공 사례
2024년 3월, 한 사용자는 여보야에서 강의 패키지를 구매했으나 콘텐츠를 전혀 열람하지 않고 2일 내 고객센터에 환불을 요청했습니다. 회사는 시스템 확인을 통해 접속 기록이 없음을 증명하고, 3일 이내 전액 환불 조치했습니다.
2) 이중 결제 후 절차대로 환불 처리된 사례
아이폰에서 동일 결제가 중복으로 승인된 사례도 있습니다. 사용자는 결제 캡처와 카드사 승인 내역을 제출했고, 여보야 측에서 5일 이내 환불 완료 후 안내까지 마무리됐습니다.
3) 콘텐츠 열람 후 환불 거절된 사례
‘시작만 했는데도 환불 안 되나요?’라는 질문이 많지만, 실제로 1강이라도 시청 시 이용한 것으로 간주되어 환불이 어렵습니다. 앱 내 ‘접속 로그’가 명확히 남기 때문에 예외 적용이 매우 제한적입니다.
5. 이런 경우 환불 고민 전에 꼭 확인하세요
1) 체험판/미리보기 콘텐츠 활용
여보야는 일부 콘텐츠에 대해 체험용 미리보기 영상을 제공합니다. 결제 전 미리 검토해두면, 불필요한 환불 고민을 줄일 수 있습니다.
2) 이용약관과 환불 정책 체크
결제 버튼을 누르기 전, 약관 동의 내역에 환불 기준이 명시되어 있는지 꼭 확인해야 합니다. 구매자도 법적으로 ‘정보 확인 의무’를 부담하기 때문입니다.
3) 자동 결제 여부 설정 확인
정기 결제나 자동 갱신 옵션이 있는 상품의 경우, 마이페이지에서 해지 설정을 사전에 체크해두는 것이 중요합니다. 이후 환불 요청 시 기준이 달라질 수 있습니다.
- 이용 전 콘텐츠 접속 기록 유무가 핵심
- 7일 이내 + 미이용 상태면 환불 가능
- 이중 결제는 증빙 자료 제출로 해결 가능
6. 다른 유사 서비스와 비교해보면?
| 구분 | 여보야 | 밀리의 서재 | 클래스101 |
|---|---|---|---|
| 환불 가능 시점 | 미이용 7일 이내 | 구독 해지 후 자동 종료 | 강의 미시청 + 7일 이내 |
| 이중 결제 대응 | 가능, 고객센터 증빙 필요 | 카드사 승인으로 자동 처리 | 별도 이메일 신청 |
| 콘텐츠 열람 시 환불 | 불가 | 불가 | 부분 환불 가능성 존재 |
| 처리 기간 | 3~7일 | 1~3일 | 7~10일 |
7. 자주 묻는 질문
- Q. 결제했는데 마음 바뀌면 환불 되나요?
- 콘텐츠를 한 번이라도 열람했다면 단순 변심 환불은 어렵습니다.
- Q. 환불 요청은 어디서 하나요?
- 여보야 앱 내 1:1 문의 또는 고객센터 이메일로 접수 가능합니다.
- Q. 7일 지나도 환불 가능한가요?
- 서비스 이용 전이라도 결제일 기준 7일이 지나면 환불은 불가합니다.
- Q. 환불 후 돈은 언제 들어오나요?
- 카드사에 따라 다르지만 평균 3~7일, 최대 14일까지 소요될 수 있습니다.
- Q. 실수로 결제했는데 바로 환불되나요?
- 콘텐츠 접속 이력이 없고, 7일 이내라면 환불 가능합니다.
